FAQ Ringekaufen.com

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen rund um Bestellungen bei Ringekaufen.com. Sollten Sie Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantworten können, so hilft Ihnen unser Serviceteam gerne unter (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr) weiter. Informationen zu allgemeinen Themen (zum Beispiel Ringarten und Pflege von Ringen) finden Sie in unserem Ratgeber für Ringe.



1. So funktioniert das Einkaufen bei Ringekaufen.com

Wählen Sie über die Menüleiste die Produktkategorie aus, für die Sie sich interessieren (zum Beispiel Verlobungsringe). In den jeweiligen Unterkategorien finden Sie verschiedene Materialien für die Ringe (zum Beispiel Verlobunsgringe aus Gold). Über die verschiedenen Filter auf der linken Seite können Sie Ihr Auswahl weiter einschränken (zum Beispiel nach Farbe oder Preis). Zudem können Sie oberhalb der Artikel nach Preis oder Produktnamen sortieren.

Falls Ihnen ein Produkt gefällt, so klicken Sie es an und Sie gelangen zu den Produktdetails. Hier können sie sich ausführlich über das Material, die Geometrie, ob Musterringe vorhanden sind und iee Besonderheiten der einzelnen Produkte informieren. Für eine Bestellung wählen Sie zuerst das Material und dann die Ringgröße aus. Falls Sie ihre Ringgröße nicht kennen, so können Sie zwischen zwei Messmethoden wählen (einem Plastikringmaß und einem Edelstahlringmaß).

Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihnen die Ringe auch gefallen, so können Sie auch einen Musterring bestellen (falls für das Modell vorhanden). Die Zusendung für Musterringe ist für Sie kostenlos. Wir erheben lediglich einen Pfand, den Sie bei der Rücksendung zurückerhalten.

Haben Sie sich für den Kauf entschieden, so drücken sie auf den Button „In der Warenkorb“ und Sie gelangen zu Ihrem Warenkorb. Hier haben Sie die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben. Mit dem Button „Zur Kasse“ gelangen Sie nun in den Bestellprozess. Hier können Sie ihre persönlichen Daten einfach und sicher angeben. Dafür sorgt eine sichere SSL Verschlüsselung. Im Bestellprozess haben Sie nun die Möglichkeit eine separate Lieferadresse anzugeben und eine Zahlungsmethode auszuwählen. Am Ende bekommen Sie nochmals alle Angaben zur Ansicht, bevor Sie den kauf endgültig bestätigen. Gegebenenfalls werden Sie nun aufgefordert ihre Kreditkarten bzw. Paypaldaten einzugeben um die Bestellung vollständig abzuschließen.

Sollten Sie Fragen oder Probleme mit einer Bestellung haben, so hilft Ihnen unser Serviceteam unter (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr) oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. gerne weiter.


2. Bestimmung der Ringgröße

Ich kenne meine Ringgröße nicht. Wie kann ich diese ermitteln?

Wenn Sie Ihre Ringgröße nie bei einem Juwelier bestimmt haben, ist dies bei uns kein Problem. Sie können sich zwischen zwei für Sie kostenlosen Methoden entscheiden, zwischen welchen Sie im Kaufprozess wählen können.

Die erste Möglichkeit ist das Ringmaß aus Kunststoff. Dazu wählen Sie während des Bestellprozess die Option "Plastik-Ringmaß" aus. Wir senden Ihnen kostenlos ein verstellbares Ringmaß aus Plastik zu und Sie messen Ihre Ringgröße bequem zu Hause aus. Anbei erhalten Sie auch ein Rücksendedokument, auf welches Sie ihre Ringgröße notieren. Diese können Sie gern telefonisch unter (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr) melden oder per E--Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ), Fax (0322 21 38 67 85) oder postalisch (Ringekaufen.com GmbH, Gunta-Stölzl-Straße 6, 80807 München) schicken.

Die zweite Möglichkeit ist das Stahl-Ringmaß. Dazu wählen Sie während des Bestellprozess die Option "Stahl-Ringmaß" aus. Sie hinterlegen € 30,00 Pfand (wird automatisch auf ihrer Rechnung erfasst) und wir senden Ihnen ein Ringmaß aus Edelstahl (wie beim Juwelier) kostenlos zu. So können Sie bequem von zu Hause Ihre Ringmaße ermitteln. Anbei erhalten Sie auch ein Rücksendedokument, auf welches Sie ihre Ringgröße notieren. Diese können Sie gern telefonisch unter (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr) melden oder per E--Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ), Fax (0322 21 38 67 85) oder postalisch (Ringekaufen.com GmbH, Gunta-Stölzl-Straße 6, 80807 München) schicken.

Nach der Bestimmung der Ringgröße starten wir mit der Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung. In der Zwischenzeit senden Sie uns das Stahl-Ringmaß (falls ausgewählt) kostenlos zurück. Bitte benutzen Sie dafür die mitgesendeten Rücksendedokumente. Ihren Pfand für das Stahlringmaß erhalten Sie nach Rückerhalt des Ringmaßes zurück.


Ich möchte eine Ring für meine/meinen Freundin/Freund bestellen, kenne aber die Ringgröße nicht. Was kann ich tun?

Gerade Verlobungsringe sollen oft eine Überraschung sein. Wir helfen gern dabei. Das beste ist, wenn Sie an einen Ring ihres Partners kommen. Diesen sollten Sie nicht mit dem Lineal ausmessen. Unsere Erfahrung zeigt das in 9 von 10 Fällen die falsche Größe ermittelt wird. Wir schlagen Ihnen deshalb drei Möglichkeiten vor:

1. Schicken Sie uns den Ring mit Ihrer Bestellung zu, wir ermitteln die Größe und der Ring kommt mit unserer Lieferung zurück. Dies geht jedoch nur, wenn der Partner den Ring auch über ein paar Tage hinweg nicht vermisst.
2. Sie probieren den Ring an ihren Fingern aus und ermitteln so einen Referenzfinger zum Messen. Bestellen Sie einfach und kostenlos nun ein Messmittel bei Ihrem Einkauf und Sie können die Größe einfach bestimmen. Dies gGeht natürlich nur, wenn der Ring über einen ihrer Finger passt.
3. Wir schicken Ihnen eine Ringmaßstab zu. Mit diesem können sie innerhalb von Sekunden die richtige Größe bestimmen.

Möchten Sie eine der drei Möglichkeiten nutzen, so setzen Sie sich kurz mit uns vorab in Verbindung: (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr) oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .


Was muss ich bei der Ermittlung der Ringgröße beachten?


Folgendes sollten Sie bei der Bestimmung Ihrer Ringgröße beachten:
  • Zimmertemperatur: Ihre Finger und das Ringmaß sollten Zimmertemperatur haben.
  • Am Abend: Da die Finger im Verlauf des Tages anschwellen, am besten abends die Größe bestimmen.
  • Widerstand: Der Ring sollte sich mit einem leichten Widerstand vom Finger lösen und nicht von allein abfallen.
  • Tipp: Den Ring aufstecken, Finger spreizen und durchstrecken. Anschließend die Hand senkrecht zum Boden halten und leicht schütteln. Dabei sollte sich der Ring nicht vom Finger lösen.
  • Nicht zu knapp: Da Eheringe für den Rest Ihres Lebens bestimmt sind, sollte die Ringgröße nicht zu eng gewählt werden. Im Verlauf des Lebens werden die meisten Finger dicker.

Was passiert, wenn ich die falsche Ringgröße angegeben habe?

Sollten Sie sich einmal vermessen haben, dann können Sie Ihren Ring kostenlos umtauschen. Beachten Sie dabei bitte unsere Hinweise für: Rücksendung auf Grund falscher Ringgröße?


Wie lange habe ich beim Stahlringmaß Zeit meine Ringgröße zu bestimmen?

Bitte schicken Sie uns das Stahlringmaß spätestens nach 7 Tagen zurück.


3. Musterringe

Warum werden mir Musterringe zur Ansicht zu geschickt?

Beim Kauf von Ringen, gerade Trauringen, möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben sich in Ruhe zu Hause das Design der Ringe anzuschauen. So wissen Sie vor dem Kauf schon ganz genau, wie die Ringe an Ihrem Finger wirken und haben die Möglichkeit sich über das Design einfach und kostenlos zu informieren.


Sind die Musterringe Originalringe?

Nein, die Musterringe bestehen größtenteils aus Messing und die Steine aus Kunstglas. Ihr Design stimmt aber hundertprozentig mit denen der Originalringen überein. Es können aber leichte farbliche Abweichungen je Legierung, zum Beispiel 333er Gold, 585er Gold, vorkommen.


Was gilt es bei Musterringen zu beachten?

Beachten Sie, dass es sich um Musterringe handelt. Es kann bei den Originalringen zu leichten farblichen Abweichung auf Grund anderer Materialien kommen. Die Musterringe können kleine Oberflächenkratzer haben. Dies ist bei ihren späteren Ringen natürlich nicht der Fall. Bitte tragen Sie die Ringe nur zur kurzen Anprobe.


Wie lange habe ich Zeit mir die Musterringe anzuschauen?
Nach 7 Tagen sollten Sie die Musterringe an uns zurückschicken.


4. Gravur und Ring-Etui

Ist die Gravur meiner Ringe kostenlos?

Ja, die Gravur Ihrer bei uns erworbenen Ringe ist kostenlos. Geben Sie einfach die entsprechende Zahlen- und Textkombination bei Ihrer Bestellung mit an und wir liefern Ihnen Ihre Ringe mit Gravur. Dabei können Sie die Gravur für jeden Ring einzeln festlegen.


Wie stellt Ringekaufen.com sicher, dass die Gravur stimmt?

Damit die richtige Gravur Ihren Ring ziert, werden Sie von unserem Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dieser überprüft mit Ihnen zusammen die Gravur. Etwaige Korrekturen können so problemlos vorgenommen werden.


Ich habe eine Fehler bei der Eingabe der Gravur gemacht, die Bestellung aber schon abgeschickt. Was nun?

Bevor eine Gravur auf Ihren Ring kommt, werden Sie von uns telefonisch kontaktiert und die Gravur zusammen nochmalig geprüft. Sollte Ihnen danach doch noch ein Fehler auffallen, dann setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung (am besten telefonisch). Wir versuchen dann eine Korrektur vorzunehmen, falls der Ring nicht schon für Sie gefertigt wurde.

 
Wie viele Zeichen darf eine Gravur haben?

Standardmäßig sind bei Gravuren bis zu 40 Zeichen möglich.


Kann ich besondere Symbole oder Grafiken in die Gravur mit einbringen?

Sprechen Sie dazu bitte mit unserem Kundenservice. Dieser wird versuchen ihren Wunsch zu erfüllen. Einige Sonderwünsche, wie zum Beispiel die Gravur von Fingerabdrücken können dabei aufpreispflichtig sein. Unser Kundenservice informiert Sie dabei umfassend.


Bekomme ich den bestellten Ring/ die bestellten Ringe in einem Ring-Etui?

Ja, bei einer Bestellung bei uns bekommen Sie ein kostenloses Ring-Etui dazu.


5. Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf bestellte Artikel entfallen KEINE Versandkosten für Sendungen innerhalb von Deutschland für Sie, d.h. der Versand ist kostenlos. Gleiches gilt für Rücksendungen, falls zum Beispiel die Ringgröße nicht stimmt.


Wie schaut die Verpackung aus? Kann mein(e) Freund(in) erahnen, was sich im Paket befindet?

Unsere Waren versenden wir in unauffälligen Versandkartons ohne eindeutige Aufschriften, wie zum Beispiel unser Logo mit Firmennamen. Von der Verpackung her lassen sich keine Rückschlüsse auf den Inhalt ziehen.


Welchen Versanddienst nutzt Ringekaufen.com?

Die Ware wird in der Regel mit DHL innerhalb von Deutschland versendet.


Kann man auch bestellen für Lieferungen außerhalb von Deutschland?

Über die Homepage geht derzeitig nur der Versand innerhalb von Deutschland. Gern senden wir aber auch ins Ausland, z.B. nach Österreich (ab 200 Euro Warenwert versandkostenfrei). Unsere Ringe haben es sogar bis nach Australien geschafft. Kontaktieren Sie uns einfach unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 08-20 Uhr).


Wo befindet sich mein Paket?

Übergeben wir ein Paket an DHL, so erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Dies enthält eine Paketnummer, über welche Sie den Status und den Standort des Paketes erfahren können.


Vermissen Sie ein Paket?

Sollte Ihr Paket trotz Versandbestätigung nicht innerhalb von 4 Werktagen bei Ihnen eingetroffen sein, so überprüfen Sie bitte zuerst den Lieferstatus über die Paketnummer in der Versandbestätigung. Sollte Sie das Paket laut Status bereits erreicht haben, aber dennoch nicht in Ihrem Besitz sein, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)


Der Inhalt des Paketes ist nicht vollständig

Sollten Ihr Paket nicht den bestellten Inhalt enthalten, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)


6. Rücksendungen

Rücksendung auf Grund falscher Ringgröße?

In den Versandunterlagen finden Sie einen Retourenschein sowie einen Rücksendeaufkleber. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus. Kreuzen Sie dabei Rücksendung auf Grund der Ringgröße an und wählen Sie eine Methode zur Bestimmung Ihrer Ringgröße aus (Welche Möglichkeiten zur Ringgrößenbestimmung habe ich?). Senden Sie dies mit der Ware an uns zurück. Wir schicken Ihnen dann die benötigten Messmittel zu und der Bestellvorgang beginnt erneut.


Wie lange dauert eine Anpassung der Ringgröße?

Die Anpassung der Ringgröße kann genauso lang sein, wie die ursprüngliche Lieferung der Waren.


Ich brauche einen neuen Retourenschein und Rücksendeaufkleber?

Ist kein Retourenschein und Rücksendeaufkleber beigelegt, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir lassen ihnen die Unterlagen dann erneut per Mail zukommen: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr).


Wie soll der Artikel für die Rücksendung verpackt werden?

Schicken Sie uns den Artikel so zurück, dass er ohne Beschädigungen und gut verpackt uns wieder erreicht. Setzen Sie sich daher mit uns am besten persönlich in Verbindung: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder (0342) 92 86 50 29 (Mo-Fr: 8-20 Uhr).


7. Zahlungsmöglichkeiten

Wie funktioniert die „Zahlung per Vorkasse"?

Nach der Abgabe Ihres Bestellungwunschen an uns erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsmail von uns. In einer zweiten, separaten Mail erhalten Sie Informationen mit den Zahlungsbedingungen. Dort finden Sie unsere Bankverbindung. Überweisen Sie bitte unter Angabe der Bestellnummer als Verwendungszweck (wichtig für Zuordnung Ihrer Bestellung) den in der Rechnung angegebenen Betrag. Nach Eintreffen Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung durch uns weiterbearbeitet.Ihre Bestellung ist maximal 14 Tage für Sie reserviert.


Wie funktioniert die „Zahlung per Kreditkarte"?

Bei Bezahlung mit Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte mit Absendung der Ware durch uns belastet. Sie können dabei ganz bequem wählen, ob Sie mit VISA oder MasterCard bezahlen wollen. Um eine möglichst große Sicherheit zur gewährleistet, werden Ihre Kreditkartendaten bei Ringekaufen.com per SSL-Verfahren verschlüsselt und übertragen. Ihre Kreditkartendaten werden bei uns NICHT zwischengespeichert, sondern dirket verarbeitet. Dies erhöht Ihre Sicherheit zusätzlich. Sie können eine noch höhere Sicherheit erreichen, in dem Sie über Verified by Visa oder MasterCard Secure Code bezahlen. Sie werden dabei auf die Homepage Ihrer Bank weitergeleitet und schließen dort den Bezahlprozess ab.

Wie funktioniert die „Zahlung per PayPal"?

Wählen Sie bei den Bezahloptionen PayPal aus, so werden Sie nach Beendigung des Bestellvorganges zu PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich dort an (ggf. müssen Sie ein PayPal-Konto eröffnen oder sich über einen Gastzugang anmelden) und wählen Sie die Zahlungsart.


8. Sicherheit

Wie gehe ich sicher, dass ich echte Diamanten und Edelmetalle erhalte?

Für alle erhalten Produkte erhalten Sie von uns oder dem Zulieferer ein Echtheitszertifikat. Unsere Zulieferer sind sorgfältig ausgesucht und gehören zu den führenden Unternehmen ihrer Branche. Damit gehen Sie auf Nummer sicher, dass:
  • Die Edelmetalle in der entsprechenden Reinheit vorliegen.
  • Die Diamanten und Edelsteine den entsprechenden Qualitätsanforderungen entsprechen (z.B. Reinheit, Gewicht etc.).
  • Die Diamanten die Regel des Kimberley-Abkommens einhalten und NICHT sogenannte Blut- oder Konfliktdiamanten sind, mit denen militärische Auseinandersetzungen finanziert werden.


Wie sicher sind meine Daten beim Einkauf bei Ringekaufen.com?


Bei allen sensiblen Daten des Bestellprozesses kommt bei uns das SSL-Verfahren zur Anwendung. Ihre Daten werden dabei verschlüsselt an uns übergeben. Sie können ebenfalls zum Schutz beitragen, indem Sie die Sicherheitsstandards auf Ihrem Computer auf dem neusten Stand halten und Ihr Passwort für Ringekaufen.com sicher verwahren.


Kann ich meine Bestelldaten einsehen und werden diese gespeichert?


Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per eMail zu. Die AGB können sie jederzeit hier einsehen. Vergangene Bestellungen können Sie über in Ihrem Kundenkonto einsehen.

 

9. Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Suchen Sie sich Ihr Produkt aus, legen Sie dieses in den Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit ihren Gutscheincode einzugeben.


Was muss ich bei Gutscheinen von Ringekaufen.com beachten?

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Der Gutschein verliert nach Abschluss der Bestellung seine Gültigkeit und ist nur einmalig verwendbar.
Der Gutschein kann einen Mindestbestellwert voraussetzen, zeitlich begrenzt sein sowie nur für bestimmte Marken bestimmt sein. Dies ist auf dem Gutschein vermerkt. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Gutschein kann nicht nachträglich auf einen Einkauf eingelöst werden.


Was muss ich bei einem Geschenkgutschein von Ringekaufen.com beachten?

Der Geschenkgutschein ist zeitlich unbegrenzt gültig. Geschenkgutscheine können in beliebiger Anzahl eingelöst werden und mit Gutscheinen kombiniert werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Geschenkgutschein kann nicht nachträglich auf einen Einkauf eingelöst werden.



FAQ - Häufige Fragen
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